Samsung reçoit le prestigieux prix de l'excellence du Service clientèle

Samsung Electronics Co. Ltd, un leader mondial dans les médias numériques et technologies de convergence numérique, a reçu le prix du gouvernement du Moyen-Orient et des Organisations des affaires pour le service clientèle mondial dans la catégorie Electronique et ce pour la deuxième année consécutive. Sous le patronage de Sheikh Maktoum Bin Hasher Al Maktoum, le prix a été décerné à M. June Woo Lee, Directeur Général de Samsung Satisfaction Client au Golfe (SCG), en reconnaissance aux réalisations exceptionnelles de la division et de l'engagement envers le service client.

La cérémonie a eu lieu à Dubaï et s’est déroulée en collaboration avec le 9ème Gouvernement GCC et la Conférence pour la stratégie de développement des entreprises mondiales pour la compétitivité du service clientèle. Les gagnants ont été sélectionnés à travers un processus d'évaluation mené par un panel de juges qui ont évalué les entreprises sur la base de la qualité de leur service clientèle, leur professionnalisme, l'accessibilité aux clients et la présence d’un processus de service client clairement définis. «Nous sommes honorés de la reconnaissance de nos effort pour le positionnement de la différenciation de service et de l'excellence du client en tant que notre plus grande priorité», a déclaré M. Lee Woo Juin de Samsung. « Chez Samsung, l'anticipation du client est l'un de nos principaux objectifs d’où notre recherche constante de moyens nouveaux et innovants pour offrir des services différentiés et assurer la prestation d’expériences exceptionnelles à nos clients » a-t-il ajouté. 

Dans le cadre du mandat de Samsung Satisfaction Client au Golfe (GCS) à améliorer les niveaux du service client dans la région, un certain nombre d'initiatives ont été mises en œuvre telles que la campagne de service gratuit de Samsung. En 2009, Samsung a lancé le programme pour permettre aux clients à travers le Moyen-Orient et l’Afrique de réparer gratuitement leurs produits Samsung. En outre, Samsung a introduit en 2010 le «Service sur Roulettes » pour offrir des services aux clients dans les régions éloignées.

Organisé par DataMix, la conférence aide les organisations et entreprises régionales à exceller et développer les tendances et offres de leur service clientèle et fournit une référence aux organisations à travers les directives des meilleures pratiques du service. Les autres gagnants du prix 2011 étaient les suivant : la municipalité d'Abu Dhabi, la municipalité Al Ain, l’université Roi Saud, le Ministère du Travail, l’Aéroport de Dubai, Saudi Telecom, Al Ain Farms et RTA (Les autorités des routes et du transport de Dubai).